Хоум Кредит чат с оператором онлайн

Финансовый сервис продолжает эволюционировать. Появляются все более новые и современные продукты и услуги. Одним из самых интересных последних наработок стал запуск Хоум Кредит чата с оператором в онлайн-режиме. Зачем он нужен и какие возможности он предполагает, ниже.

Хоум Кредит чат с оператором онлайн

С какой целью используют онлайн Чат Хоум Кредит?

За счет возможности предоставлять услуги в удаленном режиме необходимость в открытии сотен отделений по всей стране начинает нивелироваться. Хоум Кредит Банк также поддерживает данную тенденцию и одним из шагов в этом направлении стал запуск упомянутого чата.

Так, новая услуга позволяет:

  • экономить время клиентов;
  • сократить расходы на содержание и открытие новых отделений;
  • предоставлять услуги круглосуточно;
  • возможность собирать аналитику по обслуживанию.

И что самое главное, для большинства клиентов Хоум Кредит Банка – возможность получать удаленное обслуживание бесплатно, ведь горячая линия эмитента представлена московским номером, звонок на который платный.

Возможности Хоум Чата

С помощью данной услуги клиенты могут получить поддержку по следующему ряду вопросов:

  • узнать актуальную задолженность по кредитной линии, запросить график, выписку и размеры ежемесячных платежей;
  • запросить актуальный баланс по открытым платежным картам;
  • получить консультацию относительно любого банковского продукта;
  • узнать, какой список документов нужен для подачи заявки на займ и депозит, и какие требования Хоум Кредит предъявляет к заемщикам;
  • разобраться с порядком досрочного погашения кредита;
  • получить актуальную информацию по комиссионным сборам за пользование той или иной услугой;
  • подать заявку на реструктуризацию долга;
  • получить выписку по открытым счетам для предоставления в другие организации.

Главное преимущество чата в том, что онлайн-помощник может направлять клиента ссылками на соответствующие разделы, где он может ознакомиться с подробной информацией по тому или иному продукту, а предоставляемые выписки и справки можно легко загрузить на свой компьютер.

Дополнительная информация. После завершения диалога клиент может оценить работу оператора по 5-звездочной шкале.

Где находится бесплатный чат Хоум Кредит?

Вариантов, как задать свой вопрос специалисту Хоум Кредит Банка три:

  1. Перейти по ссылке и сразу начать диалог (https://homechat.homecredit.ru/webim/client.php.). Хоум Кредит чат с оператором онлайн
  2. Зайти на официальный портал кредитора и в верхней части сайта, рядом с кнопкой «Контакты» нажать на «Хоум-чат». Хоум Кредит чат с оператором онлайн
  3. Нажать на всплывающее сообщение консультанта в правом нижнем углу сайта.
Читайте также:  Как поменять номер телефона в Хоум Кредит?

Для пользователей мобильного приложения «Хоум-чат» вшит в интерфейс. Для активации диалога достаточно кликнуть на соответствующую кнопку в главном меню.

Как пользоваться Чатом банка Хоум Кредит?

Для использования онлайн-чата не нужно обладать какими-то специальными навыками. Достаточно:

  1. Нажать на кнопку «Хоум-чат».
  2. В первом поле ввести ФИО. Стоит указать реальные данные, чтобы консультанту было проще идентифицировать клиента и просмотреть соответствующую информацию по интересующему вопросу.
  3. Во втором поле пользователю нужно доступно расписать свою ситуацию и чем специалист банка может помочь.

После, остается только нажать на «Начать диалог».

Обратите внимание! Оператор может отвечать в течение пары секунд или нескольких минут в зависимости от загруженности.

Какие вопросы нельзя решить в чате?

Хоум Кредит чат с оператором онлайн

Важно понимать, что данный сервис не создан для решения всех проблем держателей карт или владельцев вкладов в банковском учреждении. Он изначально задуман скорее, как справочное бюро.

Поэтому, такие моменты, как заключение договора, одобрение займа, закрытие счета, блокировка карты и прочее не могут быть решены без личного обращения в банк. Это также связано с тем, что полностью идентифицировать клиента по переписке нельзя и некоторые нюансы требуют личного присутствия.

Например, оформление карты несовершеннолетнему лицу происходит только в присутствии официального опекуна, в то время, как заказать платежное средство уже являясь клиентом банка действительно можно с помощью онлайн-чата.

Дополнительная информация. Также эмитент призывает клиентов пользоваться сервисом в качестве обратной связи для улучшения качества обслуживания.

Проблема современных чатов

Также не стоит забывать о техническом и человеческом факторе. Новый инструмент обслуживания все еще находится в тестовом состоянии, поэтому периодически можно сталкиваться с:

  • недопониманием между сотрудником и клиентом, из-за чего консультация может быть неинформативной или внесет еще больше путаницы;
  • периодическим наплывом сообщений, которое может парализовать работу оператора;
  • сообщения могут не отправляться или затеряться из-за технического сбоя;
  • если оператор засомневается в идентификации личности, в консультации по определенным вопросам может быть отказано.

Но уже понятно, что данный формат будет совершенствоваться, а вопрос идентификации личности через чат уже поднимается среди разработчиков банковских сервисов.

Читайте также:  Рефинансирование ипотеки Хоум Кредит

При обслуживании через личный кабинет онлайн-банкинга или мобильное приложение, сомнений по поводу идентификации личности не возникает.

Другие способы онлайн связи с банком Хоум Кредит

Хоум Кредит чат с оператором онлайн

А пока можно воспользоваться другими вариантами получения консультаций:

  • задать вопрос в интернете в официальных соцсетях банка (сообщества с ВК, Одноклассниках и Facebook);
  • воспользоваться горячей линией (телефон: +7 495 785-82-22);
  • написать на почту Хоум Кредит Банка (info@homecreditbank.info).

Обратите внимание! Горячая линия платная.

Заключение

Онлайн-чат банка – это возможность получить ответ на интересующий вопрос или услугу в кратчайшие сроки без посещений отделения. Но нужно учитывать, что сервис предназначен для информационной поддержки и большинство финансовых вопросов решаются только при личном присутствии.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: